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La Boîte à Questions
Une fois votre bijou commandé, nous vous envoyons un kit d’empreinte offert. Il vous suffit de suivre les instructions pour capturer l’empreinte de votre enfant et de nous envoyer une photo. Nous la gravons ensuite fidèlement sur votre bijou.
Oui, si vous possédez déjà une empreinte sur papier ou en photo, il vous suffit de la télécharger dans la module de personnalisation. Si vous avez un doute sur l'exploitation de votre empreinte, envoyez nous une photo par chat ou par mail à contact@vertjade.com
Oui, notre kit d’empreinte est conçu pour capturer avec précision même les toutes petites mains et pieds des nouveau-nés.
Oui, notre kit convient à tout le monde, des nouveau-nés aux adultes, sans aucun souci. Il permet de capturer chaque détail avec précision, quel que soit l'âge.
Après avoir réalisé l’empreinte, prenez une photo nette et envoyez-la par mail en suivant les instructions fournies dans le kit.
Oui, certains modèles permettent d’ajouter jusqu’à 4 empreintes sur un même bijou.
Oui, et nous savons à quel point cela peut être important pour vous. Si vous disposez d’une empreinte, que ce soit sur un document hospitalier ou prise par vos soins, nous pouvons l’immortaliser sur un bijou. Si vous souhaitez être certain que l'empreinte soit exploitable, envoyez-nous la photo par mail à contact@vertjade.com ou via le chat en ligne. Nous serons en capacité de vous confirmer ou infirmer sa faisabilité et vous accompagner avec toute la délicatesse nécessaire.
Vous pouvez télécharger une photo de votre écrit manuscrit dans le module de personnalisation. Si nous avons la moindre question, nous vous contacterons par mail.
Oui, tous nos bijoux peuvent être personnalisés avec un message manuscrit, à condition qu'il soit lisible.
Il n’existe pas de limite stricte, car chaque écriture varie en taille et en style. Nos pendentifs mesurant 16mm de diamètre, nous adaptons la mise en page pour garantir une parfaite lisibilité. Nous recommandons un maximum d’environ quatre mots. Si votre texte est plus long, nous vous contacterons pour trouver ensemble la meilleure solution.
Utilisez le kit d’empreinte pour capturer l’empreinte de la patte de votre animal, puis envoyez-nous une photo de l'empreinte par mail.
Oui, il est possible de graver jusqu'à deux empreintes maximum par bijou.
Oui, chaque empreinte est retravaillée par notre graphiste pour un rendu optimal tout en respectant fidèlement l’original. Nous comprenons que des poils peuvent apparaître sur l’empreinte de votre compagnon, c’est pourquoi nous les retirons tout en préservant les détails authentiques. Chaque bijou est ainsi conçu avec une finition nette et soignée, reflétant parfaitement l’empreinte unique de votre animal.
Votre kit d’empreinte vous sera expédié gratuitement dans les 48 heures suivant votre commande.
Chaque empreinte est minutieusement retravaillée par nos graphistes pour s'assurer qu’elle soit parfaitement nette, tout en restant fidèle à l’original.
Nous ne proposons pas d'aperçu avant fabrication, car cela nécessiterait un délai supplémentaire pour chaque commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience rapide et fluide. Nous faisons tout notre possible pour que votre bijou ou pièce de maroquinerie soit à la hauteur de vos attentes dès sa réception, en nous appuyant sur notre expertise pour garantir sa qualité et son design.
Nous ne personnalisons que les bijoux disponibles sur notre site, car notre technique de gravure est spécialement adaptée à ces modèles. Afin de garantir la qualité et l'intégrité de chaque pièce, nous évitons de personnaliser d'autres bijoux ou articles.
Si vous avez choisi l'option du kit d'empreinte, comptez environ une semaine pour la fabrication et l’expédition de votre bijou après la réception des empreintes par mail.
Si vous avez téléchargé directement une photo de votre personnalisation, comptez environ une semaine.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Vérifiez la disponibilité de la livraison dans votre pays lors de la commande.
Les frais d'expédition internationale varient en fonction du pays de destination. Lors de la commande, les frais seront automatiquement calculés pour vous. Pour la livraison dans certains pays, des taxes de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client, à payer à la réception du colis. Vert Jade ne peut être tenue pour responsable de ces frais qui ne sont pas compris dans l’achat du bijou.
En raison de la personnalisation, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication. Contactez-nous si vous avez un problème avec votre bijou.
Nous vous demandons de nous contacter immédiatement si vous constatez un défaut ou un dommage. Nous vous guiderons dans le processus de remplacement ou de réparation.
Nos bijoux sont fabriqués en plaqué or 18k, en argent sterling 925 et en vermeil or 18k.
Votre bijou Vert Jade est conçu pour vous accompagner durablement. Cependant, au fil du temps, il peut montrer des signes d’usure naturelle tels que des micro-rayures, une légère décoloration ou une patine sur les métaux comme l’argent et le plaqué or.
Voici quelques conseils pour préserver son éclat :
En prenant soin de votre bijou Vert Jade, vous lui permettez de conserver toute sa beauté et sa valeur sentimentale au fil du temps.
Oui, nos bijoux sont faits pour être portés quotidiennement. Cependant, nous vous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques pour préserver leur éclat.
Oui, tous nos bijoux en métaux précieux (or et argent) sont marqués d’un poinçon officiel attestant de leur authenticité et de leur conformité aux normes en vigueur.
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Toutefois, cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures, l’oxydation ou les dommages liés à un usage inapproprié (chocs, contact avec des produits chimiques, etc.), ni les déceptions liées à la gravure ou à l’interprétation esthétique du motif
Pour toute demande, contactez notre service client.